客户问“多少钱”，你把报价发过去，对方回了句“好的”，聊天就停了。过后再问“考虑得怎么样”，没人回。朋友圈还在更新，你忍不住想：他明明有时间看手机，怎么就不理我？
光看这段聊天，其实判断不出他为什么没买。可能嫌贵，可能还没确定什么时候用，也可能已经找了别人。可卖东西的人很容易认定：客户还不够信任我。于是继续发案例、发优惠、发成交截图，把聊天框塞得越来越满。
我觉得这里最容易耽误生意的，是你已经在催他做决定，却还不知道他有什么没弄明白。
加微信的时候，你们想的可能就不一样
假设你做搬家服务，发了一份搬家打包清单，让有需要的人加微信领取。好友加上来了，有人正在找搬家公司，也有人准备自己搬，只想知道冰箱怎么收拾、易碎品怎么装。
这些人都对搬家感兴趣，但其中有人根本没打算花钱请你。
清单照常给。可以顺着问一句是自己搬，还是准备找人搬。对方愿意聊，你再了解；领完就走，也用不着追着介绍套餐。你答应给一份资料，他过来拿了，事情本来就可能到这里结束。
更值得留意的是：如果你的广告和内容一直强调免费领取，收到的反馈也几乎都在问资料，那你花时间维护的，很可能主要是一群资料领取者。后面再增加欢迎语、拉群、发朋友圈，也改变不了他们当时为什么加你。
这种情况该改的是前面展示的内容。仍然用搬家来说，你可以讲清自己做哪些搬运，什么东西需要提前确认，为什么看着差不多的两趟活，报价会有差别。愿意找人搬的读者，才有东西可以继续问。
至于已经明确来询价的人，就不能一律归为“白嫖”。他肯问价格，至少有一件事想弄清楚。你有没有好好回答，又是另一回事。
客户问价格，你却忙着证明自己很专业
比如对方说，下周搬家，想问怎么收费。你的回复里有公司介绍、车队照片和服务保障，还附了一份待填写的信息表。
搬家准备场景，AI生成示意。
这些东西未必没用，但他最想知道的价格，迟迟没有听到。换一家问，别人说得更明白，他就先跟别人聊了。
服务没法脱离具体情况报价，这很正常。搬运距离、楼层、有无电梯、大件是否要拆装，都会影响你怎么安排人和车。问题在于，你要让对方知道为什么问这些，而不是上来就把一串问题丢过去。
可以请他拍一下要搬的大件，说清两边楼层和电梯情况。看过这些，有些费用你就能确定了，拿不准的地方再补问。暂时只能估价，也把还没确认的地方告诉他，别用一个明知做不到的低价把人留住。
报价发出去以后，客户仍然可能觉得贵。这里有个很实际的麻烦：你以为双方在比较同一项服务，实际上未必。
有的报价包含拆装，有的需要另算；有的已经把楼梯搬运算进去，有的还没问楼层。客户只看到最后那个金额，很难知道差别在哪里。你如果只回“我们服务好”，他还是没法判断多花的钱买了什么。
这时急着降价，可能把原本没争议的费用也让掉了。你这份报价已经包含哪些，什么情况可能另收费，哪些活不做，都可以直接告诉他。碰到需要加钱的情况，什么时候告知、怎么确认，也别留到现场再谈。
当然，解释清楚了也可能丢单。有人预算确实不够，有人愿意自己拆装，有人觉得找朋友帮忙就行。你可以让他知道少做哪些事情能省费用，但没必要为了留下每个人，把做不了的价格也答应下来。
让人放心的细节，未必在你的成交截图里
如果你准备搬一件容易磕碰的家具，会更想看别的客户转了多少钱，还是想知道这件家具怎么保护、磕坏了怎么处理？
即便截图里的成交都是真的，也没回答自己这单会怎么样。对方反复问某个细节时，继续给他看“今天又成交了”，难免有点答非所问。
他担心家具受损，就给他看你实际怎么包、怎么搬，说明哪些保护措施能够提供；担心临时加价，就把收费条件讲清；时间卡得紧，就核对你能否按约到场。提供的照片和说明必须真实，做不到的保证也别为了收定金先说满。
这比反复强调“我们很靠谱”费一点心思，因为你得认真听他到底在问什么。有时听完还会发现，这单自己接不了。比如对方要求的时间你无法保证，那就早点说，没必要靠模糊答复把人拖着。
不过，客户问得细，也不代表马上就会付款。他可能要跟家里人商量，可能房子还没交接，也可能只是把你留作备选。把这些情况都叫作“成交能力不行”，接下来就很容易用错劲。
追问，也可以到此为止
“考虑得怎么样了”并非一句都不能问。双方约好了报价后再联系，到了时候问一下，很正常。
让人疲惫的是，上一回没有新进展，这一回还是同一句。客户已经说日期没定，你却接连问要不要下单。他不回复，你又找一张优惠海报发过去。聊到后来，对方可能连解释都懒得解释。
答应补报价，就把报价补上；约好等日期确定后再联系，就按说好的来。确实有跟这单有关的新情况，再告诉他。明确说不需要了，就结束。
微信加得多，未成交的人也会多。你不必把每一个人的沉默都当成一道等着攻克的销售难题。但有人认真问过价格、反复确认过细节，最后仍然没买，这样的聊天值得多看一眼。
也许他最后问的是“到了现场，还会不会另外收钱”，而你的回复是“放心，我们做很多年了”。这句保证听起来没毛病，可他问的那件事，仍然没有答案。
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